عميل Western Union ، وبنك Banca Transilvania ، وبنوك أخرى

على مر السنين ، بنكا ترانسيلفانيا، عرف كيف ، ناهيك عن ، إبقاء نفسه عالياً بما يكفي تسويق. أداة اتصال ، يستخدمها التجار منذ العصور القديمة ، لإنشاء أوهام للعملاء المحتملين. لا يمكننا إلا أن نتذكر بعد ما يقرب من 10 سنوات من الإعلان الشهير مع "Zanul"وله"ستة خيول جميلة".

لا يزال من الممكن رؤية زانول ، وهو رجل متعاطف ، من عدة وجهات نظر. لقد سُر الكثيرون منه ، وتساءلت الإعلانات التجارية المضحكة ، وتساءل آخرون مثلي عما إذا كانت هناك أي رغبة في تسليط الضوء على "الرقبة واسعة"وما ينتظرك في" وراء السياج ". أنت تعلم أن ... "خارجها يرسم السياج ، داخل النمر". مقتطف يقدم أيضًا أفضل ما يحدث عندما تمر عتبة بعض وكالات بنك ترانسيلفانيا. يمكنك ضربه تناقض لوجينا - nonsens أو واحد التناقض الكبير بين ما يقال وما هو في الواقع.

على جانب الخدمة الساخنة ، بنكا ترانسيلفانيا كان في الموجة الأولى من البنوك في رومانيا ، والتي أدخلت Apple دفع. خدمة رائعة جدا ، مما يسمح لأصحابها اي فون يمكنك إجراء الدفعات في المتاجر أو محطات الوقود أو دور السينما (أو مواقع نقاط الاتصال الأخرى) من تطبيق Wallet مباشرة دون الحاجة إلى بطاقة ، والأهم من ذلك ، بدون رسوم أو رسوم واضحة ، على النحو المتبع في جميع البنوك في جميع أنحاء رومانيا. حول كيف يعمل Apple دفع, كيفية إضافة بطاقة إلى iPhone الخاص بك si كيفية جعل المدفوعات المباشرة مع اي فون, لقد كتبت هنا.
في الأيام الماضية ، أطلقت Banca Transilvania أيضا BT Pay في التطبيق الكتروني / الرسائل. الخدمة التي تسمح دعوة si إرسال الأموال مباشرة من خلال الرسائل فون. الشرط هو أن شريك المحادثة لديه حساب BTR والخدمة BT Pay ممكّن / التطبيق مثبت على iPhone.

لسوء الحظ ، هذه الخدمات السيئة مظللة على عتبة الوكالات. تجربتي مع عدد قليل من وكالات بنك ترنسيلفانيا، ليسوا أسعد.

العديد من أولئك الذين يستخدمون الخدمة بشكل متكرر ويسترن يونيون ، تعلموا أن معظم الوقت "التطبيق الغربي لا يعمل""تم حظر التطبيق لبضعة أيام"- لا تدور فوق رأسك لتعود إلى المنضدة - أو تضرب واحدة ابتسم وعلى رفض قاطع al المستشار في العدادعندما يسمع أنه يتعين عليك إخراج العملة (EUR ، USD) من خلال الخدمة WU.

لا أعرف ولا يهمني ما إذا كانت البنوك قد ربحت أم لا في معاملات WU أو إذا كان الموظف في العداد مرتبطًا بهذه العمليات. والحقيقة هي أنه في كل مرة يصل فيها العميل تقريبًا إلى العداد ويطلب جمع مبلغ بالعملة الأجنبية ، يخبره المستشار إما أنه لا يملك العملة المطلوبة أو يحثه على القيام بذلك. استبدال العملة وإعطائها المبلغ في معرّف الكيان القانوني. بطبيعة الحال ، في سعر صرف البنك ، وهو ليس الأكثر فائدة للعميل.
في الشهر الماضي ، على سبيل المثال ، وكالة من بوخارست - Margeanرفض المستشار في المجلس القيام بعملي ، لسبب بسيط هو أنني أردت المبلغ بالعملة الأجنبية. تماما كما تم إرسالها لي. طلبت أنه إذا كان المبلغ غير موجود في الوكالة (كمية صغيرة) ، فضع جدولًا وأخبرني بموعد العودة. (رفض في سطرين سحب المبلغ الذي تم تغييره في معرّفات الكيانات القانونية ، كما طلب المستشار مني.) نصيحة قصيرة من المستشار ، ثم:نأسف ، لكن لا يمكننا إعطاء العملة إلا لعملاء البنك". بعد أن قلت إنني عميل للبنك وأكدت أن لديّ بطاقة في Banca Transilvania ، وبعد أن سألني ذلك ، تابعوا سلسلة من الكلمات غير الدقيقة ، وواحدة:عذرا ، لكننا لا نستطيع إلا للمعاملات الداخلية ... العملاء الداخليين ...". !؟!؟ # @؟

ذهبت للقيام بذلك ردود الفعل من خلال نظام ردود الفعل، والتي تلقيتها الكثير من الاستجابة. اعتذر شخص ، مصحوبًا بتأكيد أن نية الوكالة لم تكن لتخلق الشكوك.
أقول "شخصًا" لأنني لا أعرف ما إذا كانت الأعذار تأتي من موظف بدوام جزئي يستجيب أحيانًا لبعض الرسائل ، أو يأتي من شخص يمثل Banca Transilvania. على الرغم من أن توقيع السيدة أو الفتاة "OS" أمر هزيل للغاية: "أخصائي إدارة التوظيف - مركز الاتصال وخدمة العملاء"، كتب ليتل في الطابق السفلي ، مثل البنوك مثل A4 ، هناك عبارة مثيرة للاهتمام للغاية:" ACالمعلومات موجهة فقط إلى المستلم وقد لا تعبر عن وجهات نظر Banca Transilvania"..
هذا الشيء الذي أميل إلى التفكير فيه. جاء الاعتذار من شخص "OS" وليس من BT. بعد ملاحظة الشهر الماضي ، لم يتغير شيء. نفس وكالة بريتيش تيليكوم ، نفس السيدة التي تحمل شارته تحت مكتبه ، رفض القيام بعملية WU. هذه المرة لسبب ذلك التطبيق لا يعمل. عندما سئل عما إذا كان قد وجد دعمًا ، كان الجواب بسيطًا: "لن أعلن ذلك بعد".
كانت هناك أيضًا عدة "محاولات"ما زلت أحاول إذا كان التطبيق يعمل"و:"يرجى الانتظار لزميلك". الزميل الذي يقول:إذا لم يذهب إليك ، فلن يذهب لي أيضًا". ده! أينما قيل لي أن الخدمة لا تعمل ، لم يكن لدي أي شيء لإبلاغ العميل. على الأقل ورقة A4 بسيطة للطباعة: "خدمة WU لا تعمل". ماذا يجب أن يفعل العميل؟ لا تنتظر دقائق جيدة للوصول إلى العداد أو لشحن العداد عبر العملاء الآخرين واسأل عما إذا كانت الخدمة تعمل؟ نعم.
غادرت الوكالة بالاشمئزاز ، تمامًا مثل آخر مرة.
هذا ليس تصحيحًا تمت مواجهته في جميع وكالات BT أو فقط في BT. لا. هذا نوع من عبادة كل وكالة مصرفية و / أو كل مستشار في المكتب. في الوكالة المذكورة أعلاه ، كانت خدمة WU تسير في كثير من الأحيان بسلاسة وتم تنفيذ العمليات بشكل صحيح.

حلول مثل BT Pay أو Apple دفع تذهب سدى عندما تتفاعل مع هؤلاء الموظفين على الطاولة وعندما يكون التفاعل المباشر مع البنك منا يعني معظم الوقت: وقت الانتظار الطويل, سطحية المستشارين, قسوة, سياسات غامضة si مبيعات العدوانية, ستة خيول جميلة وضعت وراء العربة.

عميل Western Union ، وبنك Banca Transilvania ، وبنوك أخرى

عن المؤلف

تسلل

شغوفًا بكل ما يعنيه الأداة وتكنولوجيا المعلومات ، يسرني أن أكتب على stealthsettings.com من 2006 وأحب اكتشاف أشياء جديدة حول أجهزة الكمبيوتر وأجهزة MacOS وأنظمة تشغيل Linux ، Windowsو iOS و Android.

اترك تعليق