عميل Western Union ، وبنك Banca Transilvania ، وبنوك أخرى

على مر السنين ، بنكا ترانسيلفانيا، عرف كيف ، ناهيك عن ، إبقاء نفسه عالياً بما يكفي تسويق. أداة تواصل يستخدمها التجار منذ القدم لخلق أوهام للعملاء المحتملين. لا يسعنا إلا أن نتذكر ، بعد ما يقرب من 10 سنوات ، الإعلان التجاري الشهير "Zanul"كذالك هو"ستة خيول جميلة".

لا يزال من الممكن رؤية الجنية ، الرجل اللطيف ، من عدة وجهات نظر. لقد استمتعت به الكثير والتعبيرات المضحكة في الإعلانات التجارية ، وتساءل آخرون ، مثلي ، عما إذا كانوا لا يريدون إبرازها "الرقبة واسعةوماذا ينتظرك خلف السياج. أنت تعرف تلك الكلمة ... "خارجها يرسم السياج ، داخل النمر". تجربة تبرز أيضًا بشكل أفضل ما يحدث عندما تمر عتبة بعض وكالات بنك ترانسيلفانيا. يمكنك ضربه تناقض لوجينا - nonsens أو أ التناقض الكبير بين ما يقال وما هو في الواقع.

على جانب الخدمات "الساخنة" ، بنكا ترانسيلفانيا كان في الموجة الأولى من البنوك في رومانيا ، والتي أدخلت دفع أبل. خدمة رائعة جدا ، مما يسمح لأصحابها اي فون يمكنك إجراء الدفعات في المتاجر أو محطات الوقود أو دور السينما (أو مواقع نقاط الاتصال الأخرى) من تطبيق Wallet مباشرة دون الحاجة إلى بطاقة ، والأهم من ذلك ، بدون رسوم أو رسوم واضحة ، على النحو المتبع في جميع البنوك في جميع أنحاء رومانيا. حول كيف يعمل Apple , كيفية إضافة بطاقة إلى iPhone الخاص بك si كيفية جعل المدفوعات المباشرة مع اي فونلقد كتبت هنا.
في الأيام الماضية ، أطلقت Banca Transilvania أيضا BT Pay في التطبيق الكتروني / الرسائل. الخدمة التي تسمح دعوة si إرسال الأموال مباشرة من خلال الرسائل فون. الشرط هو أن شريك المحادثة لديه حساب BTR والخدمة BT Pay ممكّن / تطبيق مثبت على iPhone.

لسوء الحظ ، هذه الخدمات السيئة مظللة على عتبة الوكالات. تجربتي مع عدد قليل من وكالات بنك ترنسيلفانيا، ليسوا أسعد.

العديد من أولئك الذين يستخدمون الخدمة بشكل متكرر ويسترن يونيون لقد تعلموا أن معظم الوقت "التطبيق الغربي لا يعمل"،"تم حظر التطبيق لبضعة أيام"- لا تفكر في العودة إلى العداد - أو قاموا بضرب واحد ابتسم وعلى رفض قاطع al المستشار في العدادعندما يسمع أنه يجب عليك سحب العملة (يورو ، دولار أمريكي) من خلال الخدمة WU.

لا أعرف ولا يهمني ما إذا كانت البنوك قد ربحت أم لا في معاملات WU أو إذا كان الموظف في العداد مرتبطًا بهذه العمليات. والحقيقة هي أنه في كل مرة يصل فيها العميل تقريبًا إلى العداد ويطلب جمع مبلغ بالعملة الأجنبية ، يخبره المستشار إما أنه لا يملك العملة المطلوبة أو يحثه على القيام بذلك. استبدال العملة وإعطائها المبلغ في معرّف الكيان القانوني. بطبيعة الحال ، في سعر صرف البنك ، وهو ليس الأكثر فائدة للعميل.
في الشهر الماضي ، على سبيل المثال ، وكالة من بوخارست - مارجينولوي، المستشار في الكاونتر رفض إجراء عمليتي ، لسبب بسيط هو أنني أردت المبلغ بالعملة الأجنبية. كما تم إرسالها إلي. طلبت أنه في حالة عدم وجود المبلغ في الوكالة (مبلغ صغير) ، لتحديد موعد وإخباري بموعد العودة. (رفض مرتين سحب المبلغ المتبادل في معرّف الكيان القانوني ، كما طلب مني المستشار). تلعثم قصير من المستشار ، ثم: "نأسف ، لكن لا يمكننا إعطاء العملة إلا لعملاء البنك". بعد أن قلت إنني عميل للبنك وأكدت أن لدي بطاقة في Banca Transilvania ، بعد أن سألني هذا ، تبعت سلسلة من الكلمات غير المفهومة ، و "عذرًا ، يمكننا فقط إجراء معاملات داخلية ... عملاء داخليون". !؟!؟ # @؟

ذهبت للقيام بذلك ردود الفعل من خلال نظام ردود الفعل، والتي تلقيت استجابة سريعة إلى حد ما. اعتذر أحد الأشخاص ، مصحوبًا بتأكيد أن نية ممثلي الوكالة لم تكن تسبب لي أي إزعاج.
أقول "شخص واحد" لأنني لا أعرف ما إذا كان الاعتذار جاء من موظف بدوام جزئي يرد أحيانًا على بعض الرسائل ، أو جاء من شخص يمثل Banca Transilvania. على الرغم من أن توقيع السيدة أو الآنسة "OS" أبهى للغاية:أخصائي إدارة الشكاوى - قسم الاتصال جenter & رعاية العميل"، مكتوبة بأحرف صغيرة في الطابق السفلي ، كما هو الحال بالنسبة للبنوك على A4 ، يتم كتابة عبارة مثيرة للاهتمام للغاية:" ACالمعلومات موجهة فقط إلى المستلم وقد لا تعبر عن وجهات نظر Banca Transilvania.. "
الأمر الذي جعلني أفكر بذلك بالطبع. جاء الاعتذار من الشخص "OS" وليس من BT. بعد ملاحظة الشهر الماضي ، لم يتغير شيء. نفس وكالة بريتيش تيليكوم ، نفس السيدة التي تحمل شارته تحت مكتبه ، رفض القيام بعملية WU. هذه المرة لسبب ذلك التطبيق لا يعمل. عندما سئلت عما إذا كانت قد لاحظت وجود دعم ، كانت الإجابة بسيطة: "لن أعلن ذلك بعد".
بضع "محاولات" أخرى متبوعة بـ "ما زلت أحاول إذا كان التطبيق يعمل"و:"يرجى الانتظار لزميلك". الزميل الذي يقول:إذا لم يذهب إليك ، فلن يذهب لي أيضًا". ديه! هذا كل شيء في أي مكان حيث تم إخباري بأن الخدمة لا تعمل ، لم أفعل أي شيء لإبلاغ العميل. على الأقل ورقة A4 بسيطة للطباعة عليها:خدمة WU لا تعمل". ماذا يجب أن يفعل الزبون؟ الانتظار دون جدوى لدقائق جيدة حتى يصل إلى المنضدة أو يندفع إلى الكاونتر بدلًا من العملاء الآخرين ويسأل عما إذا كانت الخدمة تعمل؟ بلى.
غادرت الوكالة بالاشمئزاز ، تمامًا مثل آخر مرة.
هذا ليس تصحيحًا تمت مواجهته في جميع وكالات BT أو فقط في BT. لا. هذا نوع من عبادة كل وكالة مصرفية و / أو كل مستشار في المكتب. في الوكالة المذكورة أعلاه ، كانت خدمة WU تسير في كثير من الأحيان بسلاسة وتم تنفيذ العمليات بشكل صحيح.

حلول مثل BT Pay أو دفع أبل تذهب سدى عندما تتفاعل مع هؤلاء الموظفين على الطاولة وعندما يكون التفاعل المباشر مع البنك منا يعني معظم الوقت: وقت الانتظار الطويل, سطحية المستشارين, قسوةسياسات غامضة si مبيعات العدوانية, ستة خيول جميلة وضعت وراء العربة.

عميل Western Union ، وبنك Banca Transilvania ، وبنوك أخرى

عن المؤلف

تسلل

شغوف بكل شيء عن الأدوات الذكية وتكنولوجيا المعلومات ، أكتب بسرور على التخفيsettingsمنذ عام 2006 وأود أن أكتشف معك أشياء جديدة حول أجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل macOS و Linux و Windowsو iOS و Android.

اترك تعليق